VH se mění. Jednodušší nákup, více výhod a péče, která nekončí objednávkou
Nestačí mít dobré produkty. Pokud je nákup zbytečně složitý, platba nepohodlná a zákazník po objednávce zůstane bez dalších informací, není to dobře.
A právě to teď chceme změnit.
Většina z vás nakupuje z telefonu. Často se vracíte ke stejným produktům, ptáte se na jejich složení, kombinace, dávkování nebo na to, co si vybrat právě pro svůj cíl.
Nechceme proto budovat pouze další e-shop s doplňky stravy. Chceme vytvořit místo, kde bude nákup jednoduchý, informace srozumitelné a pravidelná péče výhodnější než jednorázová objednávka.
Proto postupně měníme košík, rozšiřujeme možnosti plateb, připravujeme VH CLUB a spouštíme předplatné.
Nový košík: méně hledání, více jasno
Košík má být posledním jednoduchým krokem nákupu. Ne překážkou, ve které zákazník hledá slevový kód, podmínky dopravy nebo zjišťuje, proč se změnila výsledná cena.
Nový košík proto stavíme především pro mobilní telefon.
Chceme, abyste v něm okamžitě viděli:
- Co přesně objednáváte
- Kolik skutečně zaplatíte,
- Jaká sleva byla započítána,
- Jaké máte možnosti dopravy a platby,
- Které produkty nebo balíčky mohou dávat smysl k tomu, co už máte vybrané.
Nechceme vám do košíku přidávat věci jen proto, abychom zvýšili hodnotu objednávky. Chceme lépe vysvětlovat, proč spolu některé produkty zákazníci kombinují a pro koho taková kombinace může být vhodná.
Rozhodnutí musí vždy zůstat na vás.
Pohodlnější platby včetně QR kódu
Ne každý chce zadávat údaje z platební karty nebo používat Apple Pay. Spousta lidí je zvyklá otevřít bankovní aplikaci, naskenovat QR kód a platbu potvrdit.
Proto připravujeme také platbu pomocí QR kódu.
Bez opisování čísla účtu, variabilního symbolu nebo částky. Údaje budou připravené přímo v QR kódu a zákazník platbu pouze zkontroluje a potvrdí ve své bance.
Platební možnosti budeme rozšiřovat postupně. Každou novou funkci nejdříve otestujeme a zákazníkům nabídneme pouze řešení, u kterého budeme mít jistotu, že funguje správně.
Vzniká VH CLUB
VH CLUB nemá být další „klub“, který existuje pouze proto, aby každých pár dní rozesílal slevový kód.
Chceme vytvořit skutečné místo pro zákazníky, kteří se o sebe chtějí starat dlouhodobě a chtějí vědět více než jen cenu produktu.
Členové VH CLUBU budou postupně získávat:
- Dřívější informace o novinkách a nových příchutích,
- Přednostní přístup k limitovaným produktům a balíčkům,
- Speciální klubové nabídky,
- Odměny za věrnost a pravidelné nákupy,
- Praktické články o složení, používání a kombinování produktů,
- Možnost hlasovat o tom, co máme vyrobit nebo změnit,
- Přístup k výzvám a dalšímu obsahu, který nebude určený pouze k prodeji.
Chceme více naslouchat lidem, kteří naše produkty skutečně používají. Nechat je rozhodovat o příchutích, nových recepturách i o tom, co jim na našem obchodě chybí.
VH CLUB proto nebude pouze o slevách. Jeho největší hodnotou mají být informace, výhody a možnost ovlivnit, kam se bude VH posouvat.
Připravujeme předplatné
Doplňky stravy dávají největší smysl tehdy, když se používají správně a pravidelně. Přesto se běžně stává, že produkt dojde, člověk si další objednávku několik dní odkládá a na svůj režim postupně přestane myslet.
Proto vzniká předplatné VH.
Vyberete si produkt, počet balení a interval doručení. O další objednávku už se nebudete muset pokaždé starat.
Předplatné chceme nastavit tak, aby přinášelo:
- Výhodnější pravidelnou cenu,
- Automatické vytvoření objednávky ve zvoleném intervalu,
- Upozornění před další zásilkou,
- Možnost změnit produkt nebo termín doručení,
- Možnost zásilku přeskočit,
- Jednoduché pozastavení nebo ukončení bez zbytečného dopisování.
Předplatné nemá být past ani závazek, ze kterého se nedá vystoupit. Má být pohodlnou službou pro zákazníka, který ví, že daný produkt používá pravidelně a nechce každý měsíc vytvářet stejnou objednávku znovu.
Jednorázový nákup samozřejmě zůstane zachovaný.
Začneme více vysvětlovat, ne pouze prodávat
Chci být v obsahu VH mnohem více osobně.
Budeme vám ukazovat, proč jednotlivé produkty vznikají, co obsahují, jakou roli mají jejich složky a proč jsme někdy recepturu upravili. Budeme otevřeně mluvit také o tom, co se nepovedlo, co zákazníkům nevyhovovalo a co jsme na základě jejich zkušeností změnili.
Čekají vás například články o tom:
- Jak číst složení doplňků stravy,
- Proč nestačí sledovat jen počet účinných látek,
- Jak vybíráme nové příchutě,
- Jak vzniká nový produkt od první myšlenky až po hotovou dózu,
- Jaké otázky od zákazníků dostáváme nejčastěji,
- Které produkty se běžně kombinují a proč,
- Jak si vytvořit režim, který lze dlouhodobě dodržet.
Nechceme stavět komunikaci na zázračných slibech. Chceme vám dát dostatek srozumitelných informací, abyste věděli, co kupujete a proč jste si to vybrali.
Tohle je teprve začátek
VH teď čeká hodně změn. Nové produkty, nové příchutě, jednodušší nákup, nové možnosti plateb, VH CLUB, předplatné a především mnohem více užitečného obsahu.
O každé důležité změně vás budeme informovat. Ne pouze jednou větou na sociální síti, ale pořádně a s vysvětlením.
A pokud je něco, co bychom měli změnit, napište nám to. Právě zkušenosti zákazníků budou rozhodovat o tom, kam se VH posune dál.
Děkuji, že jste u toho s námi.
Roman
VOJTA HUBNE
Anzahl der Kommentare: 0